新人インタビュー

2016年採用の山口綾菜さん。
現在は日本橋クリスタルホテルでフロント係として勤務。
そんな新人山口さんをインタビュー特集します。

生年月日:1996年12月6日
出身地:三重県
経歴:高校卒業後、アパレル販売員として勤務。
趣味:音楽鑑賞
好きな食物:オムライス

山口さんの一日密着インタビュー

  • 今のお仕事はどんな内容?

    日本橋クリスタルホテルでのホテルフロント業務です。

  • 一番楽しか った&つらかった仕事は?

    外国の方と言葉が通じなかった際に身振り手振り等で意思疎通ができ、感謝されたこと、繁忙期にメイクさんも人数が足りずスタッフ総出で手伝った際は大変でしたが、終わった後に達成感を味わうことができました。

  • 今の会社を選んだ理由は?

    上司の方との距離が近く相談しやすい環境にあることと、更にグローバルな人材が揃っていることから、自身の語学の勉強にもなると感じた為。

  • 入社後身についたスキルは?

    ・ホテルの予約、金額等のシステム理解、団体さんの予約等のパソコン業務
    ・少しずつ中国語の単語や数字が理解できてきた

  • 上司や同僚の雰囲気は?

    グローバルな人材が揃っており、外国の方への案内をフォローしていただけたり、温かい人柄の方ばかりで、仕事もしやすく、過ごしやすい雰囲気です。

  • お昼休みはどう過ごしていますか?

    出勤人数に応じて変わりますが、交代での休憩になりますのでそれぞれ1時間で自由にゆっくり過ごしています。

  • 仕事上心がけていることは?

    出来る範囲でお客様が求めていることに答えることと、圧迫感を与えないように常に笑顔でいれるよう心がけています。

  • 今後の目標は?

    英語でもしっかり対応できるように勉強し、多くのお客様に快適に過ごしていただけるようにする。

  • その理由は?

    人と関わることが好きなことと、ホテル業務に関してもまだまだできないことも多く、今後も引き続き学び吸収していきたいと考えています。

1日のスケジュール

6:30

~起床~
身支度をすませて電車に揺られること30分

8:40

~出社~
「おはようございますっ!」
制服に着替えて勤務開始

9:00

~AM業務~
朝食の準備をお手伝い
チェックアウトのお客様対応
「またお越しくださいませ~」

10:00

~業務引継ぎ~
夜勤の方とホテル内での出来事、業務を引継ぎ
「夜勤お疲れさまでしたっ」

10:30

~館内清掃~
フロント周りの清掃

11:00

~備品発注管理~
備品やリネン類の発注作業
ガムテープやごみ袋は今回発注しておこう

12:00

~お昼休憩~
ランチタイム

13:00

~予約管理~
予約登録や団体さんのカード等の準備

15:00

~チェックイン対応~
チャックインのお客様対応スタート
「いらっしゃいませ。どうぞごゆっくりお過ごしくださいませ」

18:00

~夜勤の方へ引継ぎ~
夜勤の方と業務引継ぎ
「今日も一日お疲れさまでした」

~帰宅~
就業後、友達と食事に行ったりショッピングにネイルもしっかりケアしておかないと!

山口さんの一日密着インタビューを終えて

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