インタビュー

2018年採用の川口　麻梨香さん。
現在は道頓堀クリスタルホテルⅠ、Ⅱのリーダーとして勤務。
そんな川口さんをインタビュー特集します。

生年月日：1989年7月12日
出身地：兵庫県
趣味：二匹の愛犬（キャバリア、ミックス）との時間
好きな食物：お寿司

川口さんの一日密着インタビュー

  • 今のお仕事はどんな内容？

    道頓堀クリスタルホテルⅠ、Ⅱでの予約確認や現場指導、オペレーション管理、教育業務です。

  • 一番楽しかった＆つらかった仕事は？

    私自身英会話も習っていましたのでスタッフのミスコミュニケーションなどがあった場合お客様へフォローすることもありますが、英語ができないスタッフがジェスチャーや目と目でお客様と会話を楽しんで通じ合っているのを目の当たりにしたときに言葉より大切なものを感じる瞬間はなにより嬉しく、この仕事をしていてやりがいを感じる瞬間です。

  • 今の会社を選んだ理由は？

    若手が多く活躍しており誰にでもチャンスがあるのが1番の魅力で、私自身20代最後の年に学べ、挑戦できる環境が整っていると思いました。

  • 入社後身についたスキルは？

    おもてなしの精神です。前職もホテル業界に勤めていましたが1人1人のお客様との距離も近くしっかりと向き合える環境なので海外からのお客様の言語でのサポートが出来るスタッフに負けないように日本人ならではの細かい気配りを心がけています。

  • 上司や同僚の雰囲気は？

    複数のホテルを行き来していますが、どのホテルもみなさん和気あいあいと明るい雰囲気で日々の仕事に取り組んでいます。

  • お昼休みはどう過ごしていますか？

    交代での休憩になりますのでそれぞれ1時間で自由にゆっくり過ごしています。また、時間が合えば近隣の多店舗のスタッフとランチへも出かけます。

  • 仕事上心がけていることは？

    短い期間でもお客様にとって少しでもお役に立てるように常に周りの空気を読むことを意識しています。

  • 今後の目標は？

    今まで以上に現場が働きやすい環境を作り、グループホテル全体が活性化出来るように取り組みたいです。

  • その理由は？

    スタッフ同士が団結してチームワークもよく、1人1人がお互いの能力を補い合っているので各ホテルでの「色」をもっと強みに伸ばして全体的に盛り上げられるように努めていきたいと思います。

1日のスケジュール

5：30

～起床～
身支度をすませて愛犬の散歩に出かけます。

8：00

～通勤～
電車に揺られること30分

8：40

～出社～
「おはようございますっ！」
制服に着替えて勤務開始

9：00

～AM業務～
外回りのお掃除
朝食の片付け
チェックアウトのお客様対応
「またお越しくださいませ～」

10：00

～業務引継ぎ～
夜勤の方とホテル内での出来事、業務を引継ぎ
「夜勤お疲れさまでしたっ」

10：30

～予約確認～
当日や先々の予約確認や分析

11：00

～備品発注管理～
備品やリネン類の発注作業
納品書の整理など事務作業

12：00

～フロント業務～
2店舗の休憩時間をスタッフを回しながらフロント業務

13：00

～お昼休憩～
ランチタイム

15：00

～お部屋チェック～
お部屋のダブルチェック（アメニティやシーツ）
多い時は60室行います

15：00

～チェックイン対応～
チャックインのお客様対応スタート
「いらっしゃいませ。どうぞごゆっくりお過ごしくださいませ」

18：00

～夜勤の方へ引継ぎ～
夜勤の方と業務引継ぎ
「今日も一日お疲れさまでした」

～帰宅～
就業後、夫と食事に行ったり愛犬との時間を楽しんでいます。

川口さんの一日密着インタビューを終えて

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